一位从业25年的某公关公司老板，说比来很悲不雅，此中一个缘由，他的教员、中国公关第一代学术派代表，归天了。一方面，由于2024年的危机公关案例太多了，我把认为有价值的案例一盘，近40个，完全无可能砍成十大。另一方面，一个案例+点评，其实之前写单篇文章都写过，但我把40个案例揉“碎”了，塞到10个话题里，把问题的纵深度拉长，但愿能看得更透些。Manner咖啡、极越汽车、百度、京东、抱负、农夫山泉、茶百道、315晚会（听花酒）、珀莱雅、蓝月亮、网红（猫一杯、骆某宇、徐奶奶、程前、羊毛月、吴柳芳、东北雨姐、大蓝）、三只羊（小杨哥）、胖东来、梅西、ABC卫生巾、良品铺子、百草味、百雀羚、霸王茶姬、喷鼻飘飘、易建联、吉利航空、东方甄选、油罐车、蜂花、伊利、蒙牛、阿里、袁记云饺、瑞幸咖啡……好比：炫富的柏令郎，冷笑“00后找不到工做”的羊毛月……完全掉臂外部大，非要刺激情感。还有：猫一杯制假小学生功课丢巴黎，祁摆拍用竹签戳人裙底，“股票跌了吃屎”的大蓝……为了流量，没有底线。当然，最恨的仍是产物问题，骆某宇、小杨哥、东北雨姐、辛巴……都翻了车，有人被封号，有人退网，有人还正在停播整理中。“搞流量你没我厉害，让你删个稿你说违法，我花钱请公关干嘛？我小我曾经财富，网红这生意能干就干，不克不及干我去国外滑雪了”若是你听过大叔的线下培训，你就该当晓得，大叔说，公关现正在有3个“节日”，别离是：315、38和母亲节。315大师都晓得，38也逐步有“感受”了，母亲节是24年新添加的。这三个节点，品牌最容易“翻车”。2024年的315，大叔其时写了点评，近几年最猛的一届，听花酒、宝马、世纪佳缘等品牌被“”。特别是听花酒，虽然下半年起头又打起线下告白，但大叔强调了，这不料味着它“没事”了，“智商税”的标签，底子没撕掉。其实，315的“猛”，正在央视财经315晚会之外。若是你正正在食物企业做公关，你就该当晓得我正在说啥，大量正在24年315这个节点正在“写报道”。你说25年会削减吗？大叔小我的概念，只会更猛，缘由你懂的。38临近，珀莱雅正在微博发了一组海报，从题是#性别不是鸿沟线 才是#（听说曾经做了3年了，划个沉点，下面详说），此中有两位男性用户，一个常被“”，由于他声音小，性格温柔，喜好美……另一个很喜好毛绒玩具，害羞一小我去抓娃娃……蓝月亮则由于“正在母亲节让妈妈洗衣服”， 陷入了“女性就该做家务”的性别对立话题上。正在小红书上“听劝”了半天，一直不情愿把“母亲节”和“洗衣服”分隔……特地为亚洲女性设想的活动服品牌——MAIA ACTIVE（后来被安踏收购），推送了一个题为“这个38，闭嘴巴”的微信推文。提到“过度女性从义，闭嘴巴！”等案牍，留言区沦亡。同日，一个叫“好欢螺“的螺蛳粉品牌，正在微信公号发了一个题目为《女性，是什么味道？》的推文。激发争议后删除并报歉。若上述3个节点没翻车，也不料味着安然，好比爱蹭流量的蜂花，翻车正在11月；好比蒙牛和伊利，都正在客岁的奥运营销出了问题；好比阿里则正在数学竞赛和双十一两个节点，别离闯了祸。‍做危机公关的时候，我们经常会说“回归常识”。但跟着人群、前言的变化，其实保守常识，也正在被打破，好比：跟着更多小红书上“manner咖啡师吐槽被平台压榨”被翻出，以及热搜#manner有员工称8小时内要做500杯咖啡#，工作竟然反转。以致于Manner咖啡的声明，最初变成了“和稀泥”。从公关专业“惯性”来看，这种两端都试图奉迎的做法，是最差的，但过后再看，可能也是最佳的，由于“本钱之恶”成了全网“公敌”，顾客和员工反而不是对立的两边，本钱你“跪”就完了。正在吉利航空某航班上，两位乘客把哭闹的小女孩，关正在洗手间里“教育”，还拍了一个视频，激发全网争议。一边说小孩可怜，一边则认为本人的“恬静权高于一切“。吉利航空这件事呢，小孩照旧是阿谁最弱势的人，却没有获得全网的怜悯，航司该当投合情感中的哪一方呢？保守共识被打破，就代表着看法贫乏了共识。大叔以前感觉，航司处置雷同事务，该当很有经验，现正在来看，这些“旧经验”正在“新人群”中，可能也是错的。师徒恩典沉，永久是一个外部视角。董宇辉和俞敏洪，用现实步履告诉我们，可能好处正在安排一切。这虽然不是危机公关的范围，但和是放大器，正在操纵上，董宇辉正在上半场“领先”，而俞敏洪则鄙人半场“反超”，里面的细节，却是很实和的经验。起首，要看到（并认识到）情感的变化，最要命的就是变化。好比吴柳芳的反转，她第一次被封、第二次600万粉丝清空，其实没说过一句话。胖猫事务激发的“外卖空包”危机中，茶百道回应也比力早，也是其时最懂回应情感的品牌，但由于一句“以胖猫表面”捐款，品牌自动陷入了群体对立，先是收成了一波流量，成果也被流量反噬。ABC卫生巾，正在短视频营销顶用了“比男友还能吸”如许的案牍，而蜂花正在小红书的图文营销顶用了假闺蜜“搔首弄姿”、“勾引本人男友”……做为办事女性群体为从的品牌却对女性不卑沉，无法点评……爱国营销，本身就不合错误，由于爱国不应当用来营销，大叔看到，其实曾经有反噬了，具体啥品牌，不敢提。但若是通过制假体例去国营销，那就是死一条……对于国际明星和品牌来说，更容易翻车。好比梅西，他虽然可能严酷卑沉了所签合同，后来还特地给中国球迷录了一个回应视频，但他明显没懂中国报酬什么不接管“你正在没上但正在日本上”这个行为。虽然创始人沉提“没用新疆棉”，但国内能否要抵制它，发生庞大不合。成果呢，人家比来又给地动捐了1000资。大叔发个小红书，近千条评论，支撑者更多了。员工呢，线后整理职场”！百度、京东、极越等品牌都履历了一波，当然，网红“羊毛月”也被“整理”了。1、守住“鸿沟感”。你不去自动投合流量，特别正在争议事务中，就不会被流量反噬，不会陷入群体对立。2、若何“守”？其实就是“避”，成立话题轨制，多看别人的负面案例，持续更新。公关要反向倒逼营业以至是有一票否决权，这也是公关的守门员价值。1就不赘述了，标的目的没问题，但至今都没看到一个企业级此外视频号或者抖音号，大师都去卷老板IP了。2呢，大叔正式向列位读者道个歉，由于我之前发过“徐继业正在伴侣圈发狂是共同老板夏一平继续做局”这个概念，我收回！拆解为3句线、公关一号位的伴侣圈不是“伴侣圈”。特别是正在舆情事务中，你正在伴侣圈讲的任何话，都代表公司概念，当然更包罗老板的伴侣圈。公关何时需要坐正在前台呢？就是公司和老板的时候，除此之外的需要性，除非你分担了市场、ESG、公益，那是别的一套逻辑。好比卢总的录音，其语音的逼实度是很高的，再加上“暗网”等元素，令吃瓜群众十分兴奋。虽然当事人都否定了，但似乎更相信了。好正在，出马，给出了定性。相信你也看到了，客岁冲击了一批收集水军，这些案例都有一个配合特点：操纵AI东西生成内容。若是涉及到话题，对具有AI（大模子）东西的企业来说，就是个坑。以至是某某声响，也会俄然“发狂”。若是你但愿大模子东西正在给用户的谜底上更精确，那就需要去反向影响AI东西抓取的信源，保守SEO也碰到了新课题。好比大叔比来利用豆包和文心一言，就较着发觉，两个app抓取的消息源就很分歧。2024年3月，“农夫取蛇”的负面舆情，从天而降。虽然钟睒睒也回应了，也了，但“儿子是美国籍”这个致命“弱点”，让农夫山泉陷入被动。农夫山泉双线出击，正在产物上，钟首富一怒之下推出绿瓶，“红绿”上阵，告白和渠道狂轰滥炸，间接抢娃哈哈的市场，这才是商和；正在层面，20024年8月，央视财经《对话》栏目独家对话钟睒睒，听说采访时间是史上最长，但量和会商度，并不高。即即是保守里的第一流此外贸易栏目，怎样办？只能靠本人了。大叔一起头认为，钟睒睒想通过“首富撕首富”，转移矛盾，但老苍生对算法之恶底子无感，所以，这个矛盾转移不了。但现正在看，钟睒睒炮轰张一鸣，可能并不是想转移矛盾，钟也底子不是要等张报歉，他只想实现一波“脉冲”，获取全网关心度，然后把这波流量导向自证洁白。最环节吧，这话是说给上峰看的！成果，钟睒睒刚炮轰，网信办就公开管理算法问题，一前一后的节拍，有点意义。。更成心思的是，农夫山泉还从字节跳动挖了一个公关。由此可见，人家这第三轮的预备工做，那是相当充实。虽然，“儿子美国籍”照旧是硬伤，但农夫山泉无效扩散了对本人有价值的消息，钟睒睒高价从果农收购橙子等消息，起头替代“农夫取蛇”的标签。合作敌手老板过世了，我就成了被网暴对象，确实不晓得何处去。最环节吧，两边商和的一些段子，曾经传播好久，农夫山泉也一曲没当回事，成果呢，曾老过世+花圈挽联案牍太简单+商和段子拾掇，农夫山泉被爆头……无法制制脉冲式的内容（话题），你找谁也欠好使。当然，大叔并不是说三大央媒影响力不敷，而是农夫山泉的方针定得高！怎样办？危机公关想要反转，就必必要制制一次“脉冲式”。怎样冲呢？首富自动制制了一次“危机”。能够仿照，就是有点费老板。好比俞敏洪，其实从新东方到东方甄选，人家一曲就是“去头部化”策略。但正在东方甄选外露后，他还能放下身材，和明星员工耐心沟通，虽然本人被丈母娘骂得一度封闭了评论区，从危机公关角度，大叔其实不把老板“神化”，由于人更实正在，是人城市犯错。人该当把脚一曲踩正在土壤里。当然，伟大的企业都需要一个“神”一样的创始人。从这个角度，雷军距离任正非和乔布斯，确实还有“距离”。至于老板IP到底要不要搞？大叔认为，反面必然是有价值的。但正在企业危机时，老板IP也会晤对危机。当然，本末也不克不及倒置。我们看到，2024年跟着雷军卷“老板IP”的车企老板们，都至多翻了一次车。听花酒的舆情，来自火线发卖的口无遮拦，好比：医治男性勃起功能、抗衰老、推进肝细胞再生、防癌症……这是吴声教员2024年对我说的话，转送给列位，但愿大师正在复盘一个危机公关案例的时候，更多从办理问题看危机，而不只是纬度。2025年，是这个号运营的第11个岁首，取君！也你把这篇文章分享出去，给更多同业鼓劲，也让更多圈外的人，能看到公关的价值。‍‍‍‍‍‍‍。

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