圆通速递600233）5月6日发布投资者关系勾当记实表，公司于2025年4月29日接管29家机构调研，机构类型为QFII、安全公司、其他、基金公司、海外机构、证券公司、阳光私募机构。 投资者关系勾当次要内容引见。

　　答：针对保守电商软件成本高、功能分离的痛点，公司近期升级推出了客户管家ERP系统，新增“店肆运营阐发”和“智能库存办理”两大焦点功能，帮帮电商商家及时发卖数据，实现全流程管控收支库及退换货等。该等功能推出后，客户管家系统将深度打互市流、物流全链条，商家可间接处置非常工单、逃踪包裹动态，动态阐发和办理商流形态。该等功能将于本年沉点推广，进一步为客户赋能，提拔客户办事体验，加强客户粘性。

　　答：2024年，公司持续强化结尾揽派能力扶植，加强取电商平台对接，鞭策逆向物流等营业成长，并依托智能算法，实现营销策略精准化、差同化投放，强化散单营业营销，帮力散单和逆向物流等营业持续增加。2024年度，公司散单和逆向物流快件同比增加超70%。2025年，公司将继续深化取电商平台的对接取合做，改善结尾办事体验，拓宽小我寄递渠道，扩大小我散件规模，分析提拔散单和逆向物流快件占全体营业量的比沉。

　　一、由公司办理层简要引见公司2024年度、2025年一季度运营环境及将来运营打算2024年度公司快递营业完成量265。73亿件，同比增加25。32%。公司2024年实现停业收入690。33亿元，同比增加19。67%；实现归母净利润40。12亿元，同比增加7。78%，此中，快递营业实现归母净利润43。07亿元，同比增加12。16%。2024年第四时度，同比增加23。72%，单季度实现停业收入196。63亿元，同比增加16。18%，实现归母净利润10。82亿元，此中快递营业实现归母净利润11。06亿元。2025年第一季度，公司快递营业完成量67。79亿件，同比增加21。75%。正在营业规模稳步提拔的根本上，2025年第一季度公司实现停业收入170。60亿元，同比增加10。58%，实现归母净利润8。57亿元，此中，快递营业实现归母净利润9。47亿元。2025年，公司将继续果断深耕快递从业，以客户体验为核心，出力提拔办事质量，持续加强品牌溢价能力，使用人工智能等先辈手艺全面鞭策公司智能化成长，持续提高科技出产力。同时，公司将继续践行国际化成长计谋，搭开国际国内一体化的办事和收集运营系统，全面加强公司分析办事和合作能力，为股东及泛博投资者创制更大的价值。

　　答：近年来，公司分析按照行业合作和成长环境，稳健投入策略，持续强化根本设备扶植，巩固焦点资本劣势。2024年度，公司本钱开支规模超67亿元，次要投向集中于地盘购买、转运核心扶植和从动化设备采购等。2025年，分析行业规模增加、合作款式分化以及公司分析合作力逐渐提拔等要素，公司本钱开支将连结相对平稳且保有合理弹性的态势，持续夯实可持续、高质量成长根底。

　　答：公司持续深化成本精细管控，通过强化运输过程办理、提拔单车拆载票数、动态优化干线由等鞭策运输成本下降；通过打制自驱型精益核心，精细管控工序效能，逐渐提高拆卸统筹人员复用率，提拔人员操做效能，有序推进核心全员绩效办理，激发操做人员积极性，鞭策核心操做成本进一步下降。2024年公司单票运输成本0。42元，较客岁同期下降0。04元，单票核心操做成本0。28元，较客岁同期下降0。01元，该等焦点成本合计0。70元，较客岁同期下降0。05元。2025年，公司对该等焦点成本的改善空间连结乐不雅立场。并摸索和推广无人化设备升级、从动驾驶等使用，进一步提高办理能效，深挖成本降幅空间。

　　答：近年来公司持续深化践行国际化成长计谋，积极结构海外市场，出力成长国际快递、国际货运及供应链营业，国际分析办事能力稳步提拔。截至目前，公司充实操纵遍及全球的办事收集及自有航空等资本劣势，国际营业办事收集已笼盖6个大洲、150多个国度和地域，清关收集已笼盖全国次要港口和海外部门沉点港口。同时，公司自有航空机队数量达13架，累计开通150多条货运航路，强化笼盖亚洲全域、东欧焦点区域的优良航路结构。公司认为，航空货运和国际营业正在目前复杂的国际市场中展示出了优良的成长韧性，依托营业布局优化及产物系统升级，将来将全体维持稳中有进的态势。

　　问：比来关心到公司加盟商正在推广升级后的客户管家，公司若何操纵AI手艺赋能客户，加强客户粘性？

　　答：公司依托领先的自从立异能力，全面推进数字化转型升级，普遍使用人工智能等先辈手艺，截至目前，公司已有较大规模的人工智能使用落地推广，赋能营业运营，即公司搭建并完美聪慧由系统，可按照汗青订单量、动态计较和优化由调整方案，进一步推进运输成本下降，提拔干线运输时效；公司持续迭代、拓展智能客服的使用场景，强化人机交互，鞭策办事前置和及时响应，稳步提拔办事质量；公司推进数字孪生正在转运核心办理和运营中的使用，实现办理人员对格口、小车、供件台的及时，以及非常环境的预警提示，可进一步帮帮办理人员及时发觉问题，降低运营风险，提拔运营效率。同时，公司亦正在推进快递员配备AI帮手项目，提拔快递员揽派效率，改善消费者寄递体验。将来，公司将继续摸索人工智能正在快递营业办理和运营中的使用，全面鞭策加盟收集智能化成长，提高运营办理能效。

　　答：公司沉视营业量和利润之间的均衡，稳中有进的成长策略，聚焦实现规模增加取业绩提拔的协同共振。将来，公司将紧工智能手艺变化机缘，连系营业全流程和场景，立异使用天然言语理解、机械视觉、语音识别、地图手艺、人机交互、大模子等前沿科技，实现人工智能手艺取数字化系统深度融合，全面推进智能化成长，加快培育强大科技出产力，持续改善办事质量取客户体验，赋能全网运营办理，全面提拔分析合作力。

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